ARNAQUE. Couverte par de nombreuses subventions publiques, la rénovation énergétique est un secteur de choix pour les éco-délinquants. Sans pour autant sombrer dans la panique, il convient de rester vigilant en cas de travaux. C'est pourquoi l'association Qualit'EnR a publié début janvier 2025 un guide pour aider les ménages à se prémunir contre ces mésaventures.
"Quand les arnaques vont bon train, mieux vaut connaître quelques règles pour éviter les pièges". C'est ainsi que Qualit'EnR, association pour la qualité d'installation des systèmes à énergies renouvelables, ouvre son nouveau guide. Et effectivement, dans un contexte d'augmentation des fraudes à la rénovation, particuliers, professionnels et décideurs ont tout intérêt à s'informer sur les bonnes pratiques pour les éviter.
Afin d'accompagner ces acteurs, Qualit'EnR a publié le 7 janvier 2025 un guide spécifique. Composé d'une vingtaine de pages, le document passe en revue les arnaques les plus fréquentes, les signes pour les détecter, ainsi que les recours possibles en cas de fraude.
Identifier les fraudeurs et arnaques
La première partie du guide comprend de nombreux conseils pour repérer les fraudeurs ainsi que leurs victimes. Ces derniers ciblent surtout des ménages éligibles aux aides de l'État : propriétaires de maison individuelle, aux revenus modestes, vulnérables ou encore vivant dans un bassin de population important. Plusieurs signes permettent cependant de les identifier, comme des pratiques commerciales abusives (démarchage, devis flous, contrats signés dans la précipitation), le manque d'évaluation technique, des offres trop alléchantes, récupération d'informations personnelles sensibles. Dans la grande partie des cas, un crédit est proposé au client.
Face à ces situations, Qualit'EnR recommande de se renseigner sur l'entreprise, de contrôler sa qualification, d'écarter le démarchage téléphonique, de comparer les prestations avec d'autres artisans et enfin de prendre un temps de réflexion avant tout engagement.
Les recours en cas de différend
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Une fois une fraude suspectée, il existe des procédures pour faire respecter ses droits en tant que consommateur. Le guide détaille ainsi les étapes à suivre, les organismes qu'il est possible de contacter et les recours mobilisables. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) via sa plateforme Signal conso, France Rénov', les Agences départementales d'information sur le logement (Adil), la gendarmerie ou un commissariat sont autant de structures pouvant accompagner des victimes de fraudes.
"Avant d'entreprendre toute démarche, il est essentiel, lorsque cela est possible, de prendre contact avec le professionnel pour essayer de résoudre la situation à l'amiable", rappelle Qualit'EnR. Elle conseille également de documenter la situation, en rassemblant factures, photos et devis.
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