QUALIFICATION. L'association a dévoilé son bilan 2023 et ses perspectives 2024. En dépit d'une baisse des qualifications délivrées l'année dernière, l'organisme reste confiant pour l'année qui débute grâce à ses nombreux projets en matière de relation client.
Le mois de janvier est généralement marqué par les cérémonies de voeux des organisations professionnelles. Celui de janvier 2024 n'a pas dérogé la règle, notamment du côté de Qualibat. L'association de qualification des professionnels de la construction a convié hier à Paris les acteurs du secteur pour leur dévoiler son bilan de l'année écoulée et ses perspectives pour l'année qui débute.
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Moins de 300 réclamations et plaintes
Fort de ses 35 agences régionales employant 160 collaborateurs, Qualibat a réalisé en 2023 un chiffre d'affaires de 26 millions d'euros. Elle a délivré plus de 90.000 qualifications à 52.000 entreprises du bâtiment, et a comptabilisé 40.000 professionnels qualifiés RGE - ils étaient 45.000 en 2022 - intervenant dans plus de 81.000 gestes de travaux RGE. Toujours dans le domaine du label RGE, quelque 19.000 audits ont été réalisés par 250 spécialistes.
L'association a également reçu 7.000 nouvelles demandes de qualifications. "Mais nous avons perdu des qualifications à cause des chaudières", relève son président, Gérard Sénior. Globalement, 18.000 dossiers de révisions ont été traités dans l'année et "seulement" 280 réclamations et plaintes de tiers ont été enregistrées. "Ce qui veut dire que les entreprises Qualibat travaillent bien", glisse Gérard Sénior avec un sourire.
Dématérialisation des services
L'occasion aussi pour Qualibat de dévoiler ses projets pour la nouvelle année. Son objectif principal est de préserver la confiance que la filière place en elle pour reconnaître et valoriser les compétences des professionnels. Certains chantiers ont ainsi déjà été engagés en 2023, par exemple pour améliorer la présence et la visibilité de l'association via des rencontres professionnelles ou des partenariats.
Côté relation client, l'organisme qualificateur veut moderniser le suivi et l'accompagnement de ses clients et organiser davantage de réunions avec ses antennes locales. L'accent est aussi mis sur le développement informatique et la dématérialisation, comme en témoigne la publication d'une API (interface de programmation d'application) permettant un accès direct à la base de données de Qualibat pour les clients grands comptes.
Une application mobile de montage de dossiers, un portail auditeurs grands comptes et un système de paiement Sepa (Espace unique de paiement en euros) sont également dans les tuyaux. Jusqu'à présent, les clients de Qualibat devaient verser la somme due avant la mission, "dorénavant on prélève une fois la mission réalisée", précise Gérard Sénior.
Économie circulaire et IA
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"On se met aussi à la page de l'économie circulaire", poursuit-il. Dans ce registre, un référentiel a notamment été élaboré pour l'attribution et le suivi de certifications pour la déconstruction sélective.
L'organisme planche enfin sur l'intelligence artificielle, qui fait beaucoup parler d'elle depuis un an et est appelée à jouer un rôle dans de nombreux secteurs d'activité. Qualibat, pour sa part, "considère qu'elle peut être un élément important du suivi de la qualité", parallèlement aux autres services numériques que l'association continue à développer. Elle s'est fixée un cap pour 2025 : faire atteindre un "haut niveau" à ses services dématérialisés.
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