D'après le baromètre 2016 des réclamations de consommateurs de la DGCCRF, les plaintes pour mauvaise information précontractuelle ont explosé dans le secteur du photovoltaïque par rapport à 2015.
En 2016, la DGCCRF, gendarme de la concurrence, a recueilli 69.153 réclamations de la part de consommateurs, un chiffre en hausse de 2,7% par rapport à 2015. Des chiffres publiés dans le cadre du baromètre 2016 des réclamations de consommateurs.
Dans le domaine de l'installation et de l'entretien de panneaux solaires, on peut parler d'explosion en ce qui concerne les plaintes pour mauvaise information précontractuelle : leur nombre est en effet passé de 28 en 2015 à 214 en 2016 (+664%). Si l'on tient compte de tous les types de mauvaises pratiques épinglées par les consommateurs, le solaire reste en hausse, avec +259% (1.063 faits contre 296 en 2015).
Les pratiques commerciales trompeuses plus fréquentes en 2016
D'autres secteurs du bâtiment sont concernés par cette hausse, avec 123 plaintes en plomberie (+215%) et 104 plaintes en serrurerie (+259%).
Si l'on tient compte de la filière BTP/logement/immobilier, la hausse en 2016 des plaintes enregistrées se situe à +4,5% (13.416 faits). Les pratiques commerciales trompeuses sont en expansion (+7,9%, 2.887 faits), ainsi que le démarchage abusif par téléphone (+13,6%, 2.393 faits).
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