C'est à Evry-Lisses (Essonne) que le géant de l'ameublement suédois a installé son nouveau centre de relation clients et sa base e-commerce. Le bâtiment, qui représente un investissement de près de 7 M€, s'étend sur 3.400 m2 et affiche une consommation maximum de 50 kwh/m2/an.
Les 300 collaborateurs qui travailleront, à l'horizon 2018, dans le nouveau centre de relation client (CRC) d'Ikea, vont pouvoir profiter d'un environnement de travail unique en termes de confort. Ainsi, le spécialiste du meuble en kit a installé son CRC ainsi que sa base e-commerce sur le site d'Evry-Lisses (Essonne), à quelques dizaines de kilomètres de Paris, dans un bâtiment BBC d'une superficie de 3.400 m2.
Le groupe, qui souhaite tendre, sur ses sites, vers l'utilisation de 100% d'énergies renouvelables, a ainsi fait construire un bâtiment à la conception bioclimatique. Il bénéficie en outre d'une forte isolation thermique par l'extérieur en ouate de cellulose. Un système d'aérothermie et de pompe à chaleur assure le chauffage et le rafraîchissement à l'intérieur du lieu, tandis que des panneaux solaires photovoltaïques ont été installés, qu'un récupérateur d'eaux de pluie sert aux sanitaires et au ménage, et qu'une toiture végétalisée agrémente le tout. Enfin, des éclairages LED, des puits de lumière et des détecteurs de présence participent au confort de tous.
Le CRC réunit sur un même lieu tous les pôles d'expertise et métiers d'Ikea : conseil et SAV, informations et disponibilités, internet et e-commerce. Sur les 12 derniers mois, quelque 1.7 million de clients ont contacté le CRC Ikea France, dont 90% par téléphone soit en moyenne plus de 2.000 contacts par jour. Les autres contacts se répartissent entre les « chats », le mail, le courrier et le fax.
