Après de nombreuses plaintes contre GDF Suez et EDF, le médiateur de l'énergie vient d'ouvrir une consultation publique. Un rapport devrait suivre pour faire la lumière sur les modalités de facturation et de traitement des réclamations des fournisseurs d'électricité et de gaz naturel.
A la demande du ministre de l'écologie, de l'énergie, du développement durable et de la mer, Jean-Louis Borloo, le médiateur national de l'énergie vient de lancer une consultation publique à destination des fournisseurs, distributeurs, associations de consommateurs, collectivités, organisations professionnelles ainsi qu'un appel à témoignage auprès de tous les consommateurs intéressés via un questionnaire en ligne sur le site www.energie-mediateur.fr et par téléphone au 0810 112 212. Objectif final : rendre un rapport sur les modalités de facturation et de traitement des réclamations des fournisseurs d'électricité et de gaz naturel.
Au total, trois thèmes seront passés au crible : l'information des consommateurs relative à la facturation ; l'estimation et la facturation des consommations ; le traitement des réclamations par les fournisseurs d'énergie.
Ce travail doit durer un mois, du 15 septembre au 15 octobre.
Au total, trois thèmes seront passés au crible : l'information des consommateurs relative à la facturation ; l'estimation et la facturation des consommations ; le traitement des réclamations par les fournisseurs d'énergie.
Ce travail doit durer un mois, du 15 septembre au 15 octobre.
