FERROVIAIRE. Le groupe SNCF Réseau a profité de la présentation de ses vœux pour 2022 pour annoncer le lancement d'une nouvelle démarche afin d'améliorer la relation et la satisfaction clients.


En 2021, et pour la troisième année, SNCF Réseau a réalisé une enquête auprès de ses clients afin d'évaluer leur niveau de satisfaction. Un sentiment qui est "une condition sine qua non pour que le train devienne la solution de mobilité durable", selon le P-DG du groupe Luc Lallemand, qui a rappelé lors de ses vœux, le 25 janvier 2022, qu'il était également "au cœur du projet de l'entreprise". Objectif : atteindre une note de 7/10 dans ce baromètre annuel d'ici à 2026.
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