Le leader français de la distribution de matériaux de construction n’a de cesse d’innover en matière de services. Sur le site internet du négociant, entreprises et artisans peuvent déjà obtenir des devis et commander en ligne dans 14 agences d'Ile-de-France.
Lorsque l’on détient quelque 180.000 entreprises en compte et plus de 100.000 clients professionnels réguliers, la notion de service s’impose inévitablement. Au sein du groupe Point.P, le service est donc devenu un élément primordial de la culture d’entreprise. De la déchetterie à la location de matériel en passant le dernier concept du groupe - le Forum Point.P, un concept entièrement dédié au conseil dont nous parlerons prochainement -, Point.P multiplie les initiatives dans ce domaine.
C’est donc assez naturellement que les équipes du groupe se sont intéressées aux fonctionnalités que pouvait apporter internet à leurs clients, même si ces derniers sont encore peu habitués à ce mode de communication.
Depuis plusieurs mois, internet permet d’accéder aux catalogues produits de 14 agences en Ile-de-France et deux agences de la région Centre (Blois et Bourges). Les clients peuvent consulter les fiches de quelque 12.000 références les plus vendues dans ces agences.
Le site est organisé par marché : gros oeuvre/VRD/TP, couverture, plâtre/isolation, menuiseries, panneaux/parquets, bois de charpente, sanitaire/chauffage, carrelage, Aménagements extérieurs, Quincaillerie/ outillage. L’internaute dispose également d’un moteur de recherche assez performant pour répondre à une demande précise. Ce moteur de recherche «intelligent» intègre dans la limite du possible l’importance de la culture orale du secteur et n’est pas trop regardant sur l’orthographe. Ainsi, si l’artisan recherche des bardeaux et tape «bardo», le moteur lui indiquera une liste de mots approchant le plus phonétiquement du terme demandé dont «bardeaux ».
Une fois le produit trouvé, l’utilisateur peut obtenir le tarif professionnel, demander un prix personnalisé et faire préparer sa commande à l’avance (disponible en 4 heures ouvrées en agence).
Outre les demandes de devis et l’éventuelle prise de commande, sur certains produits comme le carrelage ou les parquets, des fiches sont équipées d’une fonction intégrée permettant de calculer la quantité exacte à commander en fonction de la surface à équiper.
Pour Carole Cotin, chef de projet Internet chez Point.P, ce site n’a pas pour vocation de devenir un agence en ligne. «C’est avant tout un service supplémentaire que nous proposons à nos clients et que nous testons actuellement» explique-t-elle. «Nous souhaitons en permanence être au plus près des attendes de la clientèle et c’est en fonction de leurs remarques que nous faisons évoluer le site».
C’est ainsi que prochainement, les utilisateurs professionnels auront un accès direct sur le site de leur agence à partir de la page d’accueil générale pour entrer . Autre nouveauté annoncée, le site devrait étoffer sa partie éditoriale avec de l’actualité à destination des artisans et PME et surtout beaucoup plus d’informations sur les produits. En collaboration avec les fournisseurs, les produits seront présentés sous la forme de fiches techniques qui permettront de compléter l’information en allant directement la chercher, grâce à un lien sur le site des industriels.
Selon toute vraisemblance, ce service sera progressivement étendu aux principaux points de vente du groupe en région.
www.pointp.fr
C’est donc assez naturellement que les équipes du groupe se sont intéressées aux fonctionnalités que pouvait apporter internet à leurs clients, même si ces derniers sont encore peu habitués à ce mode de communication.
Depuis plusieurs mois, internet permet d’accéder aux catalogues produits de 14 agences en Ile-de-France et deux agences de la région Centre (Blois et Bourges). Les clients peuvent consulter les fiches de quelque 12.000 références les plus vendues dans ces agences.
Le site est organisé par marché : gros oeuvre/VRD/TP, couverture, plâtre/isolation, menuiseries, panneaux/parquets, bois de charpente, sanitaire/chauffage, carrelage, Aménagements extérieurs, Quincaillerie/ outillage. L’internaute dispose également d’un moteur de recherche assez performant pour répondre à une demande précise. Ce moteur de recherche «intelligent» intègre dans la limite du possible l’importance de la culture orale du secteur et n’est pas trop regardant sur l’orthographe. Ainsi, si l’artisan recherche des bardeaux et tape «bardo», le moteur lui indiquera une liste de mots approchant le plus phonétiquement du terme demandé dont «bardeaux ».
Une fois le produit trouvé, l’utilisateur peut obtenir le tarif professionnel, demander un prix personnalisé et faire préparer sa commande à l’avance (disponible en 4 heures ouvrées en agence).
Outre les demandes de devis et l’éventuelle prise de commande, sur certains produits comme le carrelage ou les parquets, des fiches sont équipées d’une fonction intégrée permettant de calculer la quantité exacte à commander en fonction de la surface à équiper.
Pour Carole Cotin, chef de projet Internet chez Point.P, ce site n’a pas pour vocation de devenir un agence en ligne. «C’est avant tout un service supplémentaire que nous proposons à nos clients et que nous testons actuellement» explique-t-elle. «Nous souhaitons en permanence être au plus près des attendes de la clientèle et c’est en fonction de leurs remarques que nous faisons évoluer le site».
C’est ainsi que prochainement, les utilisateurs professionnels auront un accès direct sur le site de leur agence à partir de la page d’accueil générale pour entrer . Autre nouveauté annoncée, le site devrait étoffer sa partie éditoriale avec de l’actualité à destination des artisans et PME et surtout beaucoup plus d’informations sur les produits. En collaboration avec les fournisseurs, les produits seront présentés sous la forme de fiches techniques qui permettront de compléter l’information en allant directement la chercher, grâce à un lien sur le site des industriels.
Selon toute vraisemblance, ce service sera progressivement étendu aux principaux points de vente du groupe en région.
www.pointp.fr
