TÉMOIGNAGE. Une agence d'architecture du Havre qui n'apparaît pas sur la plateforme gouvernementale Faire lorsqu'on recherche un architecte... au Havre. Un bug informatique ? Non, la conséquence d'un choix technique de l'Ademe, qui pilote la plateforme. L'agence entend remédier au problème dans la prochaine version du moteur de recherche, qui devrait être mise en service cette année.
Des choix techniques dans le fonctionnement du moteur de recherche des professionnels référencés dans la plateforme Faire induisent, selon un architecte joint par Batiactu, une "rupture d'égalité", en ne faisant pas apparaître tous les professionnels exerçant dans la commune demandée. L'agence de Matthieu Pinon, architecte au Havre, fait partie des "exclues" des résultats. Il explique "se battre depuis six mois" pour que son agence ne soit plus invisible. Il a notamment été en lien avec l'Ademe, qui pilote la plateforme. L'agence assure à Batiactu que le problème sera réglé dans la prochaine version du moteur de recherche.
La plateforme internet Faire (pour Faciliter, accompagner et informer pour la rénovation énergétique), lancée en septembre 2018, est l'un des piliers de la politique de rénovation énergétique du gouvernement, en lien avec les collectivités. Ce "service public d'information et de conseil sur la rénovation énergétique de l'habitat" qui rassemble conseils techniques, informations sur les subventions et annuaire des professionnels, est piloté par l'Ademe, agence nationale de la transition écologique, avec le soutien de l'Anah (Agence nationale de l'habitat), et l'Anil (Agence nationale pour l'information sur le logement).
Il s'agit donc d'un outil central pour les professionnels de la rénovation, entreprises et maîtres d'œuvre, pour qui le référencement, sur le site et dans les espaces d'information, est un enjeu capital. Or, d'après le témoignage reçu par Batiactu, ce référencement présente le défaut majeur de ne pas faire apparaître tous les professionnels de la commune demandée. En cause : le paramétrage informatique.
Périmètre de cinq kilomètres
Matthieu Pinon, architecte DPLG, est responsable d'une agence de trois personnes au Havre. Spécialisé dans la rénovation, il est référencé en tant que maître d'œuvre RGE (reconnu garant de l'environnement) et s'est enregistré auprès de la plateforme Faire "dès le début". Mais sont agence n'apparaît pas lorsqu'on recherche un architecte au Havre. La raison : l'adresse de cette agence se situe à 5,1 kilomètres du point géographique considéré comme le centre de la commune, or la distance de cinq kilomètres de ce point géographique est la valeur fixée par défaut. Pour obtenir un autre périmètre, le particulier qui fait la recherche doit le choisir manuellement (l'autre choix étant 20 km).
Une situation qu'il considère comme constitutive d'une "rupture d'égalité" avec ses confrères de la ville. "La définition des points GPS est discriminante", s'insurge-t-il. "Sur une ville étendue, tous les professionnels de la commune n'apparaitront pas, sous prétexte qu'ils sont éloignés du centre". Des agences installées dans d'autres communes, mais situées à moins de 5 km du point choisi comme centre de la commune, font en revanche partie des résultats. "C'est ma visibilité qui est en jeu", confie l'architecte. S'il "comprend" le choix qui a été fait de réduire le périmètre afin d'orienter les rechercher vers "des professionnels locaux", il ne peut se satisfaire que la "liste des prestataires qui apparaissent soit biaisée".
Six mois de réclamations
Croyant d'abord à une erreur, l'architecte a contacté le Conseil régional de l'Ordre des architectes, qui l'a renvoyé vers l'Ademe. Puis il s'est tourné vers le prestataire gestionnaire du site Faire. Dans sa correspondance avec le responsable technique de l'agence Lachose, que Batiactu a pu consulter et qui a eu lieu ces derniers jours, le responsable explique qu'il ne s'agit pas d'une erreur de paramétrage mais bien d'un choix technique. Dans un souci de simplicité et de rapidité de la réponse à la requête de recherche, un seul point géographique a été choisi par commune : l'adresse de la mairie.
Contacté par Batiactu, l'Unsfa indique ne pas avoir eu de remontées en ce sens, même si le principal syndicat des architectes "était au courant de la manière dont était fait le site". "Nous ne l'avions pas identifié comme un problème", indique Michel Jarleton, référent rénovation globale du syndicat.
Un nouveau mode de recherche de professionnels, par commune, cette année ?
De son côté, l'Ademe confirme avoir été alerté sur ce problème par l'architecte. "On ne peut que constater que c'est vrai", admet Gilles Aymoz, chef du service Bâtiment, en charge notamment de la plateforme Faire. "Nous n'avions pas vu venir ce problème, et il faut le prendre en compte". Pour autant, il estime que cela "n'est pas la première priorité de l'agence", ni même du programme Faire, qui répertorie sans trop d'encombres "65 à 70.000 professionnels labellisés RGE".
Jonathan Louis, l'un des membres de son équipe, en charge plus précisément du dispositif RGE, justifie auprès de Batiactu le choix du rayon de 5 km à l'origine du problème : "nous avons eu des demandes pour réduire ce rayon, mais aussi pour le mettre à 10 km, 20 km, ou plus. Nous avons choisi de laisser le choix entre 5 et 20 km". Le problème étant maintenant identifié, il fait savoir que dans le processus de "refonte" du dispositif de recherche de professionnels, prévue pour cette année, l'Ademe envisage d'une part, "une possible évolution du rayon de recherche", et d'autre part, de créer un autre mode de recherche, cette fois par commune, par département, voire par région.
"Je ne peux pas arriver après la bataille"
Pour Matthieu Pinon, cette annonce "est une bonne nouvelle", encore faut-il que cette refonte intervienne "le plus rapidement possible". "Les enjeux liés aux rénovations de copropriétés se décident maintenant. Je ne peux pas arriver après la bataille", explique l'architecte.
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Si vous aussi, en tant que professionnels RGE référencés sur le site Faire, avez rencontré ou rencontrez des problèmes, de cet ordre ou d'un autre, vous pouvez nous écrire à redac.batiactu@batiactugroupe.com.