De plus en plus de particuliers souhaitant s'équiper de panneaux photovoltaïques déclarent avoir eu affaire à des installateurs peu scrupuleux. Résultat : malfaçons, travaux non terminés, toitures détériorées... Une situation dénoncée par le GPPEP, Groupement des Particuliers Producteurs d'Electricité Photovoltaïques.
Avec 3.000 nouvelles demandes de raccordement enregistrées par mois et 75.000 installations recensées à ce jour contre 22.000 en 2008, l'engouement des Français pour le photovoltaïque n'est plus à démontrer. Séduits par l'idée de devenir producteur d'électricité, les particuliers sont en effet de plus en plus nombreux à s'être équipés ou à vouloir s'équiper de panneaux photovoltaïques qui seront ensuite connectés au réseau de distribution ou de transport d'électricité.
Seulement voilà : souvent mal renseignés sur les équipements et leur mise en œuvre, ainsi que sur les possibilités de financement, ils sont des proies faciles pour les installateurs peu scrupuleux.
Beaucoup se présentent à eux comme des experts du photovoltaïque alors qu'ils ne sont pas qualifiés et qu'ils sous-traitent l'installation des panneaux à une autre société. Sans oublier le fait que, pour approcher les clients, ils emploient des méthodes unanimement décriées par les associations de consommateurs : démarchage téléphonique massif, porte à porte, matraquage publicitaire... "Ces sociétés sont des entreprises à vocation purement commerciale, dénonce Didier Michaud, secrétaire national du Groupement des Particuliers Producteurs d'Electricité Photovoltaïques (GPPEP). Pour arriver à leurs fins, poursuit-il, elles déploient une armée de commerciaux qui n'ont qu'un seul objectif en tête : faire du chiffre".
400 clients lésés dans le Sud de la France
Résultat : les litiges opposant particuliers et installateurs se multiplient. Les plaintes sont d'ailleurs souvent déposées pour les mêmes motifs. Parmi eux : installations non conformes aux normes, promesses de financement non tenues, toitures détériorées, panneaux vendus trop chers et mal posés, travaux non terminés... "Dans certains cas, ajoute Didier Michaud, cela peut même aller jusqu'au dégât des eaux. La loi française oblige en effet les installateurs à intégrer les panneaux dans la toiture ce qui comporte des risques, puisque lorsque le système mis en place pour la remplacer n'est pas étanche ou mal positionné, cela peut engendrer des fuites à l'intérieur de l'habitation". Des situations qui laissent les particuliers désemparés voire surendettés. C'est le cas par exemple dans le sud de la France, où 500 clients s'estiment être "victimes" de leur installateur.
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