VM veut aller "à toute vitesse" sur la rénovation énergétique

 

Batiactu : De quelle manière avez-vous traversé l'épreuve du premier confinement, et comment attaquez-vous cette fin d'année ?

 

Eric Rouet : Nous sommes à pleine activité depuis juin, où nous nous situions déjà à environ 90% de notre niveau normal d'activité. En juillet, nous étions au-delà de notre rythme habituel, en août et septembre largement au-delà. En octobre, la situation s'est un peu tassée : nous serons en positif, mais dans une moindre mesure. L'effet de rattrapage est bien là, mais il se calme un peu. Évidemment, nous constatons des disparités régionales. Dans certains grands centres urbains, l'ensemble des chantiers a été arrêté et ils ont mis un peu de temps à redémarrer. Les réseaux ruraux et périurbains se tiennent bien. Nous n'avons pas de grosse inquiétude à ce jour.

 

"Le négoce a, d'une manière générale, su gérer la crise du covid"

 

Batiactu : Comment une société telle que la vôtre s'est organisée pour tenir le choc ?

 

E.R. : Le négoce a, d'une manière générale, su gérer la crise du covid. Nous nous sommes arrêtés une semaine, avons repris dès le 23 mars, en créant et appliquant un premier protocole au sein de nos agences : masques, gel, distanciation physique, signalétique... Bien sûr, de nombreux artisans ont du ralentir leur activité, mais je reste optimiste sur la résilience de notre groupe.

 

Batiactu : Comment évoluent les attentes de vos clients professionnels, ces derniers mois ?

 

E.R. : Ils souhaitent, bien sûr, ne pas attendre après avoir passé une commande. Ils souhaitent également une bonne disponibilité des produits. Nous travaillons beaucoup sur ce sujet de l'offre, de manière à faire en sorte que nos clients trouvent la grande majorité des références qu'ils cherchent en instantané dans leur point de vente. Nous repensons notre cartographie des stocks, et cherchons sans cesse à progresser sur la gestion de la réclamation client en cas de rendez-vous manqué, produit cassé, retard... Ma priorité, c'est vraiment la satisfaction client, que nous mesurons aujourd'hui : un organisme indépendant contacte le client à la sortie de caisse. Cet exercice nous permet de savoir sur quels points nous sommes attendus.