Négoce et e-commerce : face au coronavirus, prudence et vigilance sont de mise

 

Néanmoins le négoce est habitué à une présence physique avec son lot de convivialité et proximité client. La Fédération du Négoce du Bois et des Matériaux de Construction a édité ces derniers jours des affiches pour ses adhérents rappelant les gestes barrière : "Dans les négoces, nous avons la culture de la convivialité, mais nous incitons à la vigilance et à prendre la crise au sérieux", nous indique explique Laurent Martin Saint-Léon, directeur général de la FNBM. La fédération accélère depuis lundi dernier ses communications, à une cadence de 3-4 mails par jour : "Nous sensibilisons nos membres au chômage partiel, à la protection des magasiniers, et nous leur avons fait parvenir un guide sanitaire", nous indique Laurent Martin Saint-Léon, directeur général de la FNBM. Cette dernière, avec la Capeb et la FFB, ont obtenu l'ouverture des négoces ce lundi, mais la suite reste suspendue aux annonces d'Emmanuel Macron ce soir. "Nous voulons un position claire : soit on fait comme en Italie où on continue l'activité pro avec des conditions de livraison et d'enlèvement très encadrées, soit y'a le confinement. En outre, nous soulevons également la question pour les travaux d'urgence pour les collectivités, hôpitaux... il faudra bien sûr des points d'urgence pour récupérer des matériaux", note Laurent Martin Saint-Léon.

 

Il est vrai que les artisans ne se déplacent pas en nombre dans les négoces, souvent à un ou deux. Néanmoins, Fabio Rinaldi, président du directoire de Bigmat nous confie que si ses équipes ont pris conscience de l'épidémie, "les clients sous-estiment les mesures à prendre, et peuvent, pour plusieurs d'entre eux, afficher une certaine susceptibilité si l'on ne leur serre pas la main, par exemple". Bigmat prend pleinement conscience de la crise, d'autant plus que le réseau dispose d'une filiale italienne, qui a arrêté son activité grand public, et maintenu celle concernant les pros, mais de manière très faible."C'est l'état de guerre là-bas", glisse Fabio Rinaldi. D'ailleurs, l'entreprise a pris des dispositions ce lundi 16 mars, avec des conditions d'hygiène grandement renforcées. "Les commandes devront se faire par email, internet, SMS ou fax afin de réduire le temps de passage dans les agences. L'enlèvement des marchandises sera sécurisé et notre service de livraison restera assuré", peut-on lire sur un communiqué. Quant aux salles d'exposition, elles seront fermées aux particuliers.

Vivre au jour le jour

Outre les Hommes, les produits sont aussi impactés. ABM Outillage a fait part sur Batiactu, des difficultés autour des pièces détachées fabriquées en Chine. " Le souci est la sous-production et l'inexistante balance entre l'offre et la demande. Cette situation provoque une discordance, une anomalie au niveau de la clientèle et une trouble de l'économie, avec "des attentes d'approvisionnement" et "des ruptures de stock", souligne le spécialiste de la vente en ligne de l'outillage. Un constat partagé chez Bricozor, mais Martin Jean, responsable e-commerce B2B, nous indique que le "marché retourne à la normale" en Chine. Pas de panique donc pour l'instant d'autant que plus le site dispose de stocks pour voir venir et que la plupart des fournisseurs sont européens. "Tant que les Hommes (logisticiens, agents) continuent de travailler, ça va", note Martin Jean, qui relève un fait atypique qui s'est déroulé il y a un mois : "Nous avons eu un boom exceptionnelle (+100%) sur des commandes de masques et combinaisons réalisées par des professionnels chinois qui les ont par la suite envoyés en Chine". Chez Mano Mano, on indique sur le site, que les livraisons continuent avec des éventuels retards. A la FNBM, des remontées de terrain constatent un retard de livraison sur le carrelage depuis une quinzaine de jours. Reste que pour l'instant, l'incertitude prime.

 

"Nous vivons au jour le jour", confie Fabio Rinaldi, qui souligne qu'à l'heure actuelle, il y a encore du stock. Que ce soit Bricozor ou Bigmat, les deux acteurs avouent que la donne pourrait changer, en cas de confinement.

 

 

 

Article actualisé le 16 mars qui devrait encore être actualisé dans la journée