Le spécialiste finlandais du bois, Metsä Wood, a décidé de ne pas se laisser miner par la crise. Au contraire, nouvelle année, nouveaux objectifs. L'entreprise a mis en place une nouvelle stratégie pour sa division Bois et rabotage baptisée "Cap Excellence" afin d'améliorer sa compétitivité.
Pour Metsä Wood, 2012 était l'année du changement : logo, nom, organigramme. 2013 devrait, elle aussi, être marquée par des nouveautés. Et la première est réservée à la division Bois et rabotage avec le projet "Cap Excellence". En effet, si Mestä Wood se targue de fabriquer en France, de s'adapter aux spécificités locales, de faire attention à la disponibilité locale et d'être réactif, l'entreprise se lance maintenant un nouveau défi afin de prendre un temps d'avance sur ses concurrents.
"Nous avons choisi le mot Cap car on sait ce qu'on veut devenir demain, on sait où on veut aller. Quant à l'excellence, elle se rapporte à la satisfaction client. Notre objectif est de répondre au mieux aux attentes notamment grâce à notre expertise en interne", explique Sébastien Levenez, directeur général et de la division bois et rabotage de Metsä Wood.
Pour parvenir à l'excellence, la société déploie une stratégie autour de quatre axes : l'innovation que l'on pourra retrouver dans "le traitement des produits, la fixation etc.", précise le directeur général ; le service client ; l'écoute client et la solution avec la mise en place d'un interlocuteur unique dédié à un client ; et enfin l'optimisation. Sur ce dernier point, Sébastien Levenez précise : "Nous travaillons en amont avec nos scieries afin de ne pas être dépendant. On transfert le bois de nos scieries vers les usines".
De nouveaux services
Et pour atteindre ces quatre axes, la société a développé de nouveaux
