Logement : les cinq plaintes d'usagers les plus fréquentes

 

Classés en cinq thématiques, les préoccupations concernent le locatif (76.54% des demandes), l'accession, la propriété individuelle, la copropriété et la consommation généraliste (qui ne relève pas directement du domaine du logement, ndlr).

 

Manque de volonté des bailleurs pointée du doigt

 

Concernant le locatif, qui voit les demandes d'aides augmenter sans cesse, les troubles de jouissance (insalubrité, humidité, fuites d'eau…) représentent 13.05% (+3.79% vs 2013). Cela « prouve le manque de volonté des bailleurs à effectuer même les travaux les plus simples de mise en conformité d'un logement », souligne la CGL.

 

Vient ensuite, toujours dans la catégorie « locatif », le thème du dépôt de garantie, qui, avec 11.86% des demandes chute de 4.25% sur un an. En tête du classement depuis sa mise en place, ce sujet revêt principalement la non-restitution du dépôt de garantie par le bailleur. La CGL note cependant que malgré cette 2e place, le taux de 11.86% reste le plus bas jamais enregistré pour cette thématique depuis la création du barème, « un constat plutôt encourageant ».

 

Payer son loyer, un réel problème

 

Sur la troisième marche du podium « locatif », viennent les charges locatives (8.53%), qui monte d'une marche (+0.45%). Sont concernées les régularisations de charges sur les 5 ou 3 dernières années. Ce thème est suivi par les réparations et travaux (8.36%), en baisse de 0.09% sur un an. Ces demandes regroupent les désaccords concernant les travaux et surtout à qui du propriétaire ou du locataire incombe la facture. Enfin, en queue de peloton, les loyers obtiennent 5.12% des demandes (-1.24%).

 

La CGL constate toutefois une recrudescence de demandes sur des difficultés de paiement du loyer et les éventuelles possibilités d'échelonnement pour des retards de paiement.