Comment optimiser la démarche de prévention collective du stress ?
F. C. : Cette démarche doit être précédée d'un pré-diagnostic des facteurs de stress, au moyen de certains indicateurs : temps de travail, mouvements du personnel, nombre de cas et type de maladies professionnelles, plaintes pour harcèlement moral, violences verbales… Il va permettre à l'employeur d'analyser la situation afin de déterminer les conditions et les causes de stress dans l'entreprise. La prise en compte en amont de ces questions lors du pilotage de réorganisations éventuelles est à ce titre vivement recommandée.
Cette pré-analyse doit être suivie d'un diagnostic approfondi au moyen notamment d'indicateurs de santé, d'entretiens individuels, de questionnaires…
La neutralité de ce diagnostic impose de recourir à un intervenant extérieur : médecin du travail, intervenant en prévention des risques professionnels, personnels des services de prévention des CRAM, chargés de mission des ANACT…
Au cours d'une deuxième étape, il s'agira d'attribuer un degré de priorité aux sources de stress les plus fréquentes. Il est essentiel à ce niveau d'identifier clairement les principaux facteurs de stress et les salariés qui en souffrent le plus, afin de décider du plan d'action à mettre en place.
Ce plan doit définir clairement les rôles et responsabilités des différents acteurs de l'entreprise, prévoir des mesures tenant notamment à l'adaptation et à l'organisation du travail, l'amélioration du confort au travail et à l'amélioration de la communication interne et des échanges.
Il doit comporter des actions à court terme à mettre en place, sur une période de 4 à 10 semaines pour les domaines inscrits à la liste des problèmes prioritaires, ainsi que des actions permettant des changements à moyen terme (3 à 6 mois) ou à long terme (6 à 12 mois).
Quels conseils donner à ce titre aux employeurs ?
F. C. : Il leur faut avoir lors de cette démarche une écoute renforcée, proche du terrain, des salariés et des équipes, débattre des projets avec les représentants du personnel et prendre en compte leurs propositions…Pour ce faire, ils peuvent convier leurs collaborateurs à des entretiens, ou encore faire un sondage pour essayer de déterminer les sources de stress.
Par ailleurs, on sait qu'un suivi et des réajustements des actions décidées permettent de pérenniser les démarches de prévention du stress. Il est donc essentiel de réexaminer régulièrement les mesures anti-stress adoptées, afin d'en mesurer l'efficacité, notamment au moyen d'enquêtes internes.
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