Récompensé aux derniers Trophées Internet de la Construction, le site du leader français de la location de matériel fonctionne comme une agence virtuelle... avec tout de même plus de 60.000 connexions mensuelles.
Destiné aux artisans, entreprises du bâtiment... mais également aux particuliers, le site kiloutou.fr a été conçu pour faciliter la consultation et la réservation des quelque 110.000 machines référencées, ainsi que leur retrait dans l'agence la plus proche. On y trouve un catalogue machine, les tarifs HT et TTC, des fiches techniques, la liste et les coordonnées des agences et bien sûr la possibilité de réserver en ligne.
Pour se rapprocher davantage du principe de l'agence virtuelle un service, particulièrement apprécié des clients, a vu le jour : le "web call center" ou, dans la langue de Molière, un système de traitement rapide des demandes par courrier électronique.
Grâce à ce système, les internautes peuvent envoyer par e-mail une question technique précise ou formuler une demande particulière, sous forme de questions ouvertes. Le distributeur s'engage à répondre en moins de deux heures pour les questions courantes. Si la demende revêt un caractère plus technique, un expert Kiloutou s'en charge et la réponse intervient dans les deux ou trois jours. "Déjà plus de 3.500 demandes ont été traitées depuis la mise en service du web call centrer" indique le distributeur.
Réalisé et hébergé par Pour participer aux Trophées Internet de la Construction 2003
J-P D.
Pour se rapprocher davantage du principe de l'agence virtuelle un service, particulièrement apprécié des clients, a vu le jour : le "web call center" ou, dans la langue de Molière, un système de traitement rapide des demandes par courrier électronique.
Grâce à ce système, les internautes peuvent envoyer par e-mail une question technique précise ou formuler une demande particulière, sous forme de questions ouvertes. Le distributeur s'engage à répondre en moins de deux heures pour les questions courantes. Si la demende revêt un caractère plus technique, un expert Kiloutou s'en charge et la réponse intervient dans les deux ou trois jours. "Déjà plus de 3.500 demandes ont été traitées depuis la mise en service du web call centrer" indique le distributeur.
Réalisé et hébergé par Pour participer aux Trophées Internet de la Construction 2003
J-P D.
