Selon une information parue dans Le Parisien, GDF Suez surestimerait les factures de gaz de ses clients et appliquerait sur 12 mois des hausses de tarifs de gaz intervenues en cours d'année. Le fournisseur de gaz se défend et dénonce ces accusations. Détails.
GDF Suez vient d'être épinglé par UFC-Que Choisir dans un article publié par Le Parisien. Ainsi, le fournisseur de gaz est suspecté de gonfler les factures de certains de ses clients. Selon le quotidien, cette pratique permettrait de «faire de la trésorerie sur le dos» des usagers.
Suite à ces accusations, le groupe d'énergie a riposté expliquant que les estimations «sont réalisées en fonction de la consommation de l'année précédente, corrigées des conditions météorologiques». «Dans 75% des cas, nous sous-estimons la consommation du client et donc le montant de la facture», explique un porte-parole de l'énergéticien, précisant qu'un système de relevé des consommations par le client existe sur Internet. Autre accusation portée sur GDF Suez : le groupe appliquerait sur 12 mois des hausses de tarifs de gaz intervenues en cours d'année.
Pour clarifier la situation, le ministre de l'Ecologie et de l'Energie, Jean-Louis Borloo, a demandé un rapport au «médiateur de l'énergie».
Des solutions
Afin d'enrayer ces problèmes et ces soupçons, plusieurs solutions sont avancées par le Médiateur de l'énergie dont la mise en place d'un système de facturation axé sur des relevés réels renvoyés par les consommateurs à leur fournisseur. Mieux, les nouvelles technologies pourraient également simplifier la vie des usagers puisque des compteurs intelligents, actuellement en test dans cinq communes, pourraient délivrer automatiquement les relevés mensuels en temps réel. Un procédé qui pourrait faire son apparition sur l'ensemble du territoire dès 2012.
Suite à ces accusations, le groupe d'énergie a riposté expliquant que les estimations «sont réalisées en fonction de la consommation de l'année précédente, corrigées des conditions météorologiques». «Dans 75% des cas, nous sous-estimons la consommation du client et donc le montant de la facture», explique un porte-parole de l'énergéticien, précisant qu'un système de relevé des consommations par le client existe sur Internet. Autre accusation portée sur GDF Suez : le groupe appliquerait sur 12 mois des hausses de tarifs de gaz intervenues en cours d'année.
Pour clarifier la situation, le ministre de l'Ecologie et de l'Energie, Jean-Louis Borloo, a demandé un rapport au «médiateur de l'énergie».
Des solutions
Afin d'enrayer ces problèmes et ces soupçons, plusieurs solutions sont avancées par le Médiateur de l'énergie dont la mise en place d'un système de facturation axé sur des relevés réels renvoyés par les consommateurs à leur fournisseur. Mieux, les nouvelles technologies pourraient également simplifier la vie des usagers puisque des compteurs intelligents, actuellement en test dans cinq communes, pourraient délivrer automatiquement les relevés mensuels en temps réel. Un procédé qui pourrait faire son apparition sur l'ensemble du territoire dès 2012.
