Enquête RSI : de la transparence et des conseillers compétents !

 

"La transparence, l'accueil et la reconnaissance humaine", "avoir plus de transparence des cotisations et avoir des gens compétents au téléphone", "avoir un accueil téléphonique digne de ce nom et des personnes compétentes ce qui n'est pas du tout le cas aujourd'hui", "un suivi par un seul interlocuteur et surtout des réponses concrètes", "des conseillers locaux pour la gestion des dossiers", "diminuer les interlocuteurs, avoir un seul conseiller".

Gérard Quevillon, président du RSI, répond :

"Je pourrais être presque d'accord avec cela, car les élus du RSI ont protesté contre le système de plateforme téléphonique qui a été mise en place. Nous considérons que celle-ci doit être internalisée. Tout ce qui est appel téléphonique est réalisé par de vrais professionnels, soit des gens qui connaissent le RSI. Nous avons mis en parallèle des cellules mixtes RSI/Urssaf pour que l'assuré puisse avoir la réponse complète à sa question. Nous sommes en discussion avec les pouvoirs publics pour que l'on refasse à l'intérieur du régime, nos plateformes téléphoniques. Un test en région Ile-de-France indique que le pourcentage de mécontents est à peine de 10%. En toute honnêteté, on peut considérer que les gens n'ont pas eu le service à l'assuré qu'on leur doit sur cette plateforme. Je n'ai pas de complexe à le dire car je me bats pour son internalisation".

 

"Qu'entend-on par constitution d'un dossier ?", interroge le Président du RSI. Ce n'est pas le RSI qui affilie ! Il y a un problème de formation du professionnel, il saurait qu'il doit s'inscrire à une chambre de commerce et d'entreprise, celui-ci lui soumet un questionnaire où il doit notamment indiquer son choix d'organisme conventionné (mutualiste ou assureur). Le RSI affilie après réception de ces liasses. Ce qui peut poser des problèmes, c'est lorsque la personne a rempli un mauvais code APE qui ne correspond pas à sa profession. Dans tous les cas, cela ne change rien aux cotisations, puisque, commerçants ou artisans, elles sont identiques puisque le RSI les a alignées. En revanche, les auto-entrepreneurs doivent s'inscrire sur internet, en remplissant un document réalisé par le gouvernement. S'ils ne réussissent pas à le remplir, ce n'est pas la faute du RSI !".

 

Egalement beaucoup de mécontents sur le suivi des réclamations. "Quelles réclamations ? Celle de l'indépendant qui estime qu'il paie trop de cotisations, qui demande que le chiffre à payer soit le chiffre déclaré ; celle du travailleur qui vient demander des délais de paiement ? Depuis 2013, le nombre de gens qui veulent un délai de paiement a triplé. Il existe au RSI des primo-débiteurs à qui l'on propose, dès la première anomalie, ou une aide sociale ou un échéancier différent pour qu'il puisse payer ses cotisations."