L'agence Jérôme Rol vient de se voir attribuer la première certification MPRO® Architecte. Délivrée à l'issue d'un audit externe par le CSTB, cette certification s'appuie sur un référentiel fondé sur le respect d'exigences concernant les coûts, les délais, et qualité des études... mais surtout beaucoup de bon sens.
Convaincu que la qualité architecturale et créative des projets devait s'appuyer sur une méthodologie permettant de s'affranchir des risques potentiels d'erreurs ou de conflits générés par des imperfections ou des imprécisions, Jérôme Rol s'est engagé dans la démarche MPRO® Architecte en septembre 2000.
Contrairement aux idées reçues sur la démarche qualité, cette reconnaissance métier se distingue par sa simplicité et son pragmatisme. "L'objectif de cette démarche nous a d'ailleurs permis de dégager du temps. Un temps qui se répercute sur la qualité architecturale des projets et donc la satisfaction des clients" explique Jérôme Rol.
"Il existait des tas d'outils concernant la démarche qualité, mais ce référentiel nous a permis de les améliorer et surtout de les adapter à notre structure" poursuit Isabelle Rol, responsable qualité de cette agence de 9 personnes. En effet, cette certification s'appuie sur un référentiel fondé sur le respect d'exigences requises pour maîtriser, quelle que soit sa taille, les activités de l'agence et les risques associés (coûts, délais, qualité des études). Celles-ci ont été définies de manière consensuelle avec les architectes représentés par l'UNSFA, les représentants d'autres acteurs de la filière construction (maîtrise d'ouvrage, entreprise...), l'AFAQ et le CSTB.
"Cette démarche est très pragmatique" poursuit Isabelle Rol. "Si je devais la résumer en deux mots se serait rigueur et bon sens". Et cet ingénieur de formation d'illustrer ces propos par un exemple concernant les permis de construire. "Auparavant, il n'était pas rare de voir revenir des dossiers de permis de construire à cause de pièces manquantes ; aujourd'hui grâce à la mise en place d'une simple check-list, les retours ne concernent tout au plus que quelques cas bien particuliers".
Outre les méthodes de travail de l'agence, les axes d'amélioration concernent principalement les outils : formulaires, charte graphique, planning d'agence, de chantier, aides à la vérification, gestion de situations et tableaux financiers en phase de chantier, validation en fin de phase, saisie et analyse des heures passées sur chaque affaire...
"Ce sont toutes ces petites choses qui concourent à renforcer la confiance de nos clients et améliorer notre efficacité et notre compétitivité" remarque Isabelle Rol. "Nous sommes d'ailleurs déjà partis pour la seconde étape qui est le passage à la certification Iso 9001, version 2000". A suivre.
Contrairement aux idées reçues sur la démarche qualité, cette reconnaissance métier se distingue par sa simplicité et son pragmatisme. "L'objectif de cette démarche nous a d'ailleurs permis de dégager du temps. Un temps qui se répercute sur la qualité architecturale des projets et donc la satisfaction des clients" explique Jérôme Rol.
"Il existait des tas d'outils concernant la démarche qualité, mais ce référentiel nous a permis de les améliorer et surtout de les adapter à notre structure" poursuit Isabelle Rol, responsable qualité de cette agence de 9 personnes. En effet, cette certification s'appuie sur un référentiel fondé sur le respect d'exigences requises pour maîtriser, quelle que soit sa taille, les activités de l'agence et les risques associés (coûts, délais, qualité des études). Celles-ci ont été définies de manière consensuelle avec les architectes représentés par l'UNSFA, les représentants d'autres acteurs de la filière construction (maîtrise d'ouvrage, entreprise...), l'AFAQ et le CSTB.
"Cette démarche est très pragmatique" poursuit Isabelle Rol. "Si je devais la résumer en deux mots se serait rigueur et bon sens". Et cet ingénieur de formation d'illustrer ces propos par un exemple concernant les permis de construire. "Auparavant, il n'était pas rare de voir revenir des dossiers de permis de construire à cause de pièces manquantes ; aujourd'hui grâce à la mise en place d'une simple check-list, les retours ne concernent tout au plus que quelques cas bien particuliers".
Outre les méthodes de travail de l'agence, les axes d'amélioration concernent principalement les outils : formulaires, charte graphique, planning d'agence, de chantier, aides à la vérification, gestion de situations et tableaux financiers en phase de chantier, validation en fin de phase, saisie et analyse des heures passées sur chaque affaire...
"Ce sont toutes ces petites choses qui concourent à renforcer la confiance de nos clients et améliorer notre efficacité et notre compétitivité" remarque Isabelle Rol. "Nous sommes d'ailleurs déjà partis pour la seconde étape qui est le passage à la certification Iso 9001, version 2000". A suivre.
