Avec WeMaintain, les techniciens d'ascenseur veulent reprendre le contrôle

 

Être technicien d'ascenseur, cela veut dire pour un appareil, réaliser sa maintenance, le dépannage et les réparations, mais aussi assister les organismes de contrôle. "Quand en moyenne, un technicien s'occupe de 150 appareils, on fait sans cesse des choix, notamment celui de s'occuper du problème le plus visible pour le client" nous raconte Serge*, ce qui a bien sûr un impact sur le suivi de l'appareil, qui n'est pas celui qu'il devrait être.

 

Quatre géants et une jeune pousse

 

Dans le secteur de la maintenance et de la réparation des ascenseurs, il y avait jusqu'à présent quatre géants mondiaux, également fabricants. Aujourd'hui, ils doivent compter également la jeune pousse WeMaintain, récemment lauréate de la BFM Académie organisée par BFM Business, qui se fait de plus en plus entendre et connaître. "Nous nous sommes rendus compte que le niveau d'insatisfaction était très important chez les usagers clients, qui revendiquaient des besoins de réactivité et de visibilité sur les coûts, de transparence et de fiabilité, nous explique Jade Francine. Tandis que de leur côté, les techniciens étaient très frustrés et en manque de reconnaissance, tant en qualité de prestations que de salaire."

 

Pauline, administratrice de biens, gestionnaire d'un cabinet parisien, a rejoint le pool de clients de WeMaintain depuis quelques semaines. Pourquoi ce choix ? Elle nous répond : "Nous avions des problèmes avec certains prestataires traditionnels, sur le suivi technique des appareils ou la transparence des actions réalisées." Chez WeMaintain, un technicien est rattaché au suivi de l'appareil, il vient à la rencontre du client et lui rend des comptes, par le biais de la plateforme dédiée, en mettant à sa disposition ses rapports d'intervention, de manière systématique et régulière. C'est ce qui a notamment attiré Pauline, qui teste aujourd'hui ce nouveau modèle sur quelques-uns de ces appareils.

 

"Nous avions des problèmes avec certains prestataires traditionnels sur le suivi technique des appareils et la transparence des actions réalisées (...) le mode de fonctionnement, plus moderne par rapport aux autres opérateurs, nous a attirés." Pauline, gestionnaire de biens.

 

"Nous avions envie d'essayer cette offre innovante et différente, nous raconte-t-elle. Avec WeMaintain, ce n'est pas un chargé commercial que nous avons en face quand nous appelons, mais le technicien directement." Notre technicien-témoin Serge*, confirme la différence de traitement : "Après avoir fait une pré-visite gratuite pour déterminer l'état de l'ascenseur, nous établissons un rapport au client. À chaque sollicitation ou maintenance, le client a l'offre directement réalisée par le technicien, là où avant, il appelait l'ascensoriste et tombait sur son chargé d'affaires, un commercial donc. Ce dernier donnait ensuite le dossier à gérer au contremaître, puis au chef d'équipe et enfin, au technicien qui lui, est sous pression constante tenter de gérer l'ensemble des appareils."

 

Les propriétaires à qui Pauline a présenté le projet ont été "enthousiastes", une motivation qui porte tant sur le modèle, qu'ils ont trouvé plus humain et efficace, que sur le fait de tester les avantages d'une plateforme numérique.

 

Quant aux techniciens, ils sont de plus en plus nombreux, comme Serge, à faire le pas de devenir indépendants et rejoindre la plateforme. Le monde des techniciens ascensoristes est en effet très petit et très solidaire, de nombreuses communautés existent, notamment sur les réseaux sociaux, pour de l'entraide technique ou juste, pour s'exprimer sur leur métier. Le bouche-à-oreilles bat donc son plein. "Les techniciens veulent être plus valorisés et autonomes", nous explique Jade Francine. Pour les aider, WeMaintain les accompagne dans toutes leurs démarches administratives, pour le montage de leur entreprise, leur expertise comptable, leur mutuelle ou encore leurs assurances.

 

Avec WeMaintain, qui continue à se développer à grande vitesse et tourne les yeux désormais vers l'international, le mot disruption tient donc ici un bel exemple, en proposant un modèle venant pallier certaines dérives et répondre à des besoins métiers. Bouleversée par ce nouvel acteur, cette branche plonge en plein dans le virage numérique, et les grands ascensoristes et fabricants qui travaillent également sur ces sujets, même s'ils ont été pris de vitesse, n'ont sans doute pas dit leur dernier mot...