Quel est le parcours des acheteurs lorsqu'ils veulent de nouvelles fenêtres ? C'est à cette question que l'étude menée par TBC innovations entend répondre. Détails.
Comprendre ce qui motive les particuliers à acheter des fenêtres et connaître leur parcours d'achat, c'est à ces interrogations que veut répondre l'enquête menée par TBC innovations, auprès de 500 particuliers en juin 2016. Tout d'abord, l'étude précise que 82% des projets d'achats de fenêtres concernent des rénovations de fenêtres, contre 18% de projets neuf. Sur les projets de rénovations, une plus grande partie concernait des projets en maisons (213 sur les 409 projets de rénovation, contre 196 projets en appartement).
Mais avant de se lancer dans un tel achat, les particuliers sont plus de 90% à s'être renseignés. "L'achat de fenêtre est un acte important", souligne en effet l'enquête. Si les sources d'informations sont variées, les professionnels du secteur restent la principale (62%). L'enquête révèle aussi que si que la visite en magasin reste déterminante pour 42% des sondés, l'utilisation des sources digitales (site internet, forum) se généralise. Ils sont en effet 41% des sondés à avoir recherché des informations via cette source.
Un interlocuteur unique
Par ailleurs, avant choisir leurs menuiseries, les particuliers reçoivent près de 2,5 devis, indique l'enquête qui précise également que la majorité des répondants s'est renseignée sur deux matériaux différents de fenêtres. Prendre le temps de s'informer et d'étudier les offres implique que ce type de projet s'inscrit dans la durée. Ainsi, 61% des projets que TBC a observé ont duré trois mois ou moins et 39% quatre mois et plus.
Enfin, les particuliers "cherchent à être rassurés par les vendeurs et les poseurs", souligne l'enquête. Une des attentes envers le menuisier, vendeur de fenêtre, est la prise en charge globale de leur projet, du devis à la pose. Ils attendent aussi l'assurance de produits de qualité et du sérieux de la part des poseurs, et sont attentifs à leurs qualifications et certifications.
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