Trente pays viennent d'acter le processus de révision de la norme ISO 9001, qui est aujourd'hui appliquée par plus d'un million d'organismes dans le monde. En France, l'Afnor appelle toutes les entreprises impliquées à prendre part aux travaux de normalisation qui seront bientôt engagés.
La norme ISO 9001 : 2008 est en passe d'être révisée. Trente pays membres de l'organisation internationale ISO ont voté - après une consultation qui aura duré quatre mois - en faveur de la révision de cette norme que plus d'un million d'organismes utilisent à travers le monde.
La nouvelle mouture, qui devrait voir le jour en 2015, sera le fruit des travaux d'un Comité technique réuni dès avril prochain. Ce dernier sera en charge - à partir de quelque 12.000 résultats issus d'une enquête ISO* réalisée auprès des utilisateurs entre octobre 2010 et février 2011 - d'étudier l'opportunité ou non d'intégrer de nouveaux concepts tels la gestion de risque, le renforcement du management des processus, etc. « Le groupe de travail devrait également s'appuyer sur les travaux veillant à définir une structure commune à toutes les normes de systèmes de management et sur les travaux portant sur les principes de management de la qualité en cours de révision », souligne le communiqué de l'Afnor.
Rappelons que la norme ISO 9001, née il y a 25 ans, fournit un ensemble d'exigences normalisées pour un système de management de la qualité, indépendamment du domaine d'activité et de la taille de l'organisme utilisateur, tant dans le secteur privé que public. C'est aussi la seule norme de la famille ISO en fonction de laquelle les organismes peuvent être certifiés, bien que la certification ne soit pas une exigence obligatoire de la norme.
Les trois pays qui ont majoritairement répondu à cette enquête sont les Etats-Unis, l'Allemagne et la France. Preuve de l'importance que revêt cette norme depuis près de 25 ans, remarque l'Afnor. Les principaux résultats montrent :
- Les principales motivations sont : la satisfaction client ; répondre aux besoins du marché ; demande explicite de certification de la part des clients ;
- La grande majorité des répondants considère comme un acquis le bien-fondé de la norme ISO 9001 ;
- La norme a permis de standardiser les process métiers, faire évoluer les pratiques managériales, et mettre en place des outils efficaces de pilotage de l'activité ;
- L'avenir de la norme est évident pour 95% des répondants
- Son évolution est souhaitée pour 64% d'entre eux, avec la prise en considération de nouveaux concepts tels la gestion des ressources, l'amélioration continue, la gestion des processus et indicateurs clés de performance, la gestion des connaissances, le mangement des risques… ;
Au final, l'étude conclut sur le fait que la norme ISO 9001 reste d'actualité, qu'elle a besoin d'évoluer mais sans changement majeur, notamment avec une attention particulière sur sa bonne application.
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